CHARGÉ.E DE CERTIFICATION ET RELATION CLIENTS GRANDS COMPTES F/H
Description du poste
Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.
Vous voulez travailler pour une entreprise qui agit au quotidien pour notre planète ? Rejoignez-nous dès aujourd’hui et mettez vos compétences au service de métiers qui ont du sens !
Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en agriculture biologique en France, recrute un.e Chargé.e de Certification et Relation Clients Grands Comptes.
Intégré.e au sein d’une équipe dynamique dédiée aux clients Grands Comptes, vos missions consisteront à :
Analyser le rapport d’audit et prise de décision
Analyser le rapport d’audit terrain, et demander à l’auditeur ou au client toute autre information pertinente en vue d’une prise de décision.Prendre une décision concernant la certification du client (accord ou refus pour un nouveau client, sinon maintien, renouvellement, suspension ou arrêt de la certification).Expliquer, argumenter et communiquer la décision de certification aux clients par écrit, en étant précis sur la portée de la décision et du certificat (produits et leur statut, durée …)
Gérer la relation client
Expliquer aux clients le processus de renouvellement de leur certification après audit, les actions requises et les délais associés.Assurer le suivi de ces actions en vue d’une prise décision de certification.Répondre aux questions des clients sur la réglementation, les processus et les outils de certification ECOCERT.Si nécessaire, mobiliser les personnes compétentes en interne pour répondre aux questions sur des sujets autres que le Bio CE.Développer une bonne connaissance de ses clients, afin de mettre en place des services personnalisés Organiser, coordonner et animer des RDV en visio avec les clients, en lien avec les autres services et filiales du Groupe EcocertPartager les informations utiles en interne, et assurer le suivi des plans d’actions Traiter les réclamations clients, mobiliser les ressources nécessaires en interne ou en externe, et assurer le suivi.Autres missions Vous pourrez être amené(e) à travailler sur des projets liés à l’amélioration continue de nos services.
Profil recherché
Issu.e d'une formation à partir de Bac+2/3 en agro-alimentaire, vous possédez une expérience si possible en relation client grand compte.
La connaissance du référentiel Agriculture Biologique serait un plus.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Outlook, Word, Excel) et vous êtes à l'aise avec la découverte de nouveaux outils et méthode de travail.
Ce poste nécessite une grande autonomie, de la réactivité, de la rigueur et de l'organisation, un esprit d’équipe. Vous possédez des qualités relationnelles reconnues qui permettront la satisfaction de nos clients.
Information complémentaire
Notre proposition de collaboration:
CDI - Statut ETAM
Localisation : Isle Jourdain (32).
Salaire brut global : 24.8K€ dont 500€ de bonus annuel sur objectifs
96€ par mois de titre restaurant
29 jours de RTT par an, en plus des 25 jours de congés annuels
Télétravail : forfait au choix, 2 jours par semaine ou 20 jours par an
Forfait de mobilité durable
Prime de vacances annuelle de 1% du salaire brut annuel
Mutuelle familiale prise en charge à 55%
Prévoyance prise en charge à 100%
Versement annuel d'épargne salariale
Mais aussi : exercer un métier à impact, rejoindre une entreprise et des collègues engagés, avoir un environnement de travail écologique… et bien d’autres encore !
Dans le cadre de sa politique diversité, ECOCERT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.