Technicien support et poste de travail F/H
Description du poste
Chambres d’Agriculture France (CDAF) recrute en CDD un Technicien support et poste de travail F/H
Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI), vous avez pour missions d’assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.
Les Missions :
Vous aurez pour missions principales :
• Assurer pendant les plages horaires définies, l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
o Traitement des appels / ticket des utilisateurs
o Appliquer une méthodologie informatique de prise d’appel afin de rendre compte d’un échange téléphonique (Reformulation / Diagnostique / test croisés).
o Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l’outil ITSM
o Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
o Résoudre à l’aide d’un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
o Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
o Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
o Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
o Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
o Effectuer l’installation des applications via télédistribution ou procédure.
o Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
o Consigner dans l’outil ITAM les mouvements des matériels.
Profil recherché
- De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l’assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d’un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
- Votre pédagogie, votre ouverture d’esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
- Vous faites preuve de rigueur et d’adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
- Vous maîtrisez la configuration d’un poste de travail, la gestion d’un inventaire, le fonctionnement d’un réseau LAN et WAN et leur supervision.
- Vous êtes à l’aise dans la consultation et/ou la rédaction d’une documentation.
Information complémentaire
- Lieu de travail : CDA 26 Bourg les Valence
- Prise de poste : dès que possible
- Type de contrat : CDD 1 an
- Salaire : 26 K€ négociables selon profil
- Tickets restaurant
- Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine (après 2 mois d'ancienneté)
- Mutuelle