CHARGÉ/CHARGÉE DE CERTIFICATION ET RELATION CLIENTS F/H

Description du poste

Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.
Vous voulez travailler pour une entreprise qui agit au quotidien pour notre planète ? Rejoignez-nous dès aujourd’hui et mettez vos compétences au service de métiers qui ont du sens !
Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en Agriculture Biologique en France, recrute un(e) Chargé(e) de Relation Clients et de certification pour notre agence à Saint-Jean d’Angély afin d’accompagner nos clients tout au long du processus de certification.
Au sein de notre service certification composé d’une soixantaine de personnes et sous l’autorité du Responable d’agence, vous intégrerez l’une de nos 5 équipes.
Compte tenu de la spécificité de notre métier, vous bénéficierez d’une solide formation initiale centrée à la fois sur la réglementation et sur les pratiques d’audit et de certification.
Principales missions :
1. Accompagner nos clients par téléphone ou par mail dans leur démarche de certification biologique :
– Répondre aux questions réglementaires, de suivi de dossiers ou ayant attrait aux projets de production, d’utilisation d’intrants ou nouvelles pratiques de nos clients ;
– Informer le client, orienter ses demandes sur les bonnes ressources en interne et en assurer le suivi ;
– Etudier et traiter les demandes de mise à jour de certificat pour de nouvelles productions et-ou nouveaux produits
– Traiter les réclamations, mobiliser les ressources nécessaires à l’interne et en assurer le suivi.
– Etablir des devis supplémentaires, communiquer sur les factures (avec appui au recouvrement des créances).
2. Assurer le suivi de l’audit
– Effectuer un suivi auprès du client pour s’assurer qu’il a transmis les éléments nécessaires à l’étude de son rapport d’audit
– Etudier les actions correctives transmises
-Echanger avec le manager de l’équipe d’auditeurs et les auditeurs de la zone, les accompagner sur le terrain dans le cadre de la relation client
Missions annexes :
-Prendre des décisions de certification adaptées sur les productions de nos clients après étude des rapports d’audit rédigés par nos auditeurs, et de la conformité aux exigences du règlement européen (sur des dossiers simples / situations les plus courantes).
-Réaliser environ 4 déplacements par an dans le cadre des échanges et séminaires réalisés par les services au siège de l’entreprise à l’Isle Jourdain
-Assurer des suppléances au sein de l’équipe sur les taches essentielles
-Participer à l’amélioration des processus d’Ecocert et aux changements mis en œuvre dans le cadre de nos process d’amélioration continue